Heróis são os que apagam o incêndio ou seriam também aqueles que trabalham nos bastidores para evitá-lo? A prevenção pode ser algumas vezes um trabalho inglório e até injusto, mas no final do dia é o que define um profissional de Segurança de sucesso.
A prevenção de acidentes é um dos pilares da Excelência Operacional em qualquer organização. No entanto, os profissionais responsáveis por desenvolver e implementar programas de prevenção enfrentam desafios psicológicos e sociais significativos em sua jornada para construir uma cultura de segurança e para elevar o nível de consciência e comprometimento das pessoas.
Invariavelmente, a eficácia da prevenção transforma o profissional de Segurança numa figura impopular.
Quando os programas de prevenção são bem-sucedidos e os acidentes não acontecem, não faltam comentários sobre os procedimentos e precauções serem desnecessários ou exagerados. Ironicamente, o profissional de Segurança de sucesso se torna o “chato” da equipe, pois está constantemente alertando sobre riscos que, graças às suas atitudes, nunca se concretizam.
Quando ocorre um acidente
Por outro lado e apesar de todos os esforços, quando um acidente ocorre, parte do ônus frequentemente recai sobre o profissional de Segurança, mesmo que a causa raiz seja uma falha humana e/ ou de outros fatores.
Essa tendência de culpar o profissional de Segurança ignora a complexidade das operações e os muitos elementos que podem contribuir para um acidente, criando uma pressão psicológica intensa sobre esses profissionais.
Quando ocorre um acidente, é comum que a primeira abordagem dos envolvidos seja buscar transferir a responsabilidade para terceiros, ao invés de agir com isenção e honestidade intelectual.
Existe ainda a questão do comportamento das pessoas comuns quanto à percepção dos riscos. Muitas pessoas subestimam os perigos ou acreditam que os procedimentos de segurança são excessivos, o que pode levar ao desrespeito às normas.
O desafio da prevenção
Eis o grande desafio dos profissionais de Segurança: a prevenção tem uma natureza invisível, enquanto um acidente tem uma resposta imediata, visível e mensurável.
A prevenção age nos bastidores, tornando os resultados difíceis de quantificar e de reconhecer. Quando tudo está funcionando perfeitamente, há uma tendência de subestimar o valor do trabalho preventivo, situação na qual as pessoas podem se sentir controladas e resistir aos procedimentos de Segurança, considerando que estes tornam o trabalho mais complexo.
Portanto, o desafio não é apenas evitar acidentes, mas criar uma cultura de Segurança.
Cultura de Segurança
Como tudo em Excelência Operacional, construir e implementar uma Cultura de Segurança é uma jornada. E quando se trata de Segurança, é preciso estabelecer princípios e expectativas claras para as pessoas.
Se quiser saber mais sobre como implementar uma Cultura de Segurança em sua organização, eu explico isso em detalhes no meu livro Excelência Operacional – Gestão Centrada no Operador.
Você estará no caminho certo na construção da cultura quando perceber que, além de zelar pela própria integridade, as pessoas passam a zelar também pela integridade dos colegas.
