
Aposentadoria e Perda de Expertise
À medida que as pessoas deixam a sua organização, levam com elas conhecimentos valiosos, experiência e know-how. As organizações presumem erroneamente que os procedimentos em vigor minimizarão a perda desse importante conhecimento institucional, porém experiência e know-how não são capturados em documentos.Procedimentos são responsáveis pelas etapas de uma tarefa quando tudo está indo bem. Mas e se um evento não planejado acontece? Um procedimento não pode prever todas as variabilidades da tarefa, ambiente, materiais, ferramentas e comportamento das pessoas. É