Excelência é um hábito a ser desenvolvido, é algo que se aprende. É rotineiramente fazer o melhor, aplicando o melhor conhecimento em qualquer ação que você se proponha a executar. Portanto, quanto mais você incorpora a excelência em suas ações, mais eleva o padrão do seu trabalho e do seu comportamento, numa espiral positiva de aprendizado e aprimoramento sem limites.

De fato, Excelência é uma jornada, ou seja, não é algo a ser alcançado, não é um projeto, um programa ou uma ferramenta de gestão. Assim, para que uma pessoa ou uma empresa sejam excelentes, precisam ter atitudes excelentes todo o tempo. Sem excelência, você permanecerá “na média”, onde a concorrência é maior.